Política de Privacidade

Quem é o responsável

A ROO3 Agência Digital, com base em São José do Rio Preto, SP, é quem decide o que é coletado neste site e para quê. Na linguagem da Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709 de 2018, a ROO3 é a controladora desses dados.

O que é coletado quando você preenche o formulário

O site tem um formulário de contato que abre pelos botões de WhatsApp. Quando você envia, ficam gravados os dados que você digitou e mais alguns que o seu navegador manda sozinho. A lista completa, sem omissão:

• O que você escreve: nome, empresa, e-mail, WhatsApp, o assunto de interesse, a mensagem e, quando informado, o CNPJ.
• De onde você veio: a página em que estava, o endereço completo dela, o site que te trouxe até aqui e os parâmetros de campanha do link (os utm).
• Dados técnicos da sua conexão: o endereço IP e o identificador do seu navegador (o user agent, que diz aparelho, sistema e navegador).

O IP e o user agent não são coletados para perfilar ninguém: eles servem para barrar envio automático de robô e para impedir que o mesmo formulário seja disparado repetidamente em segundos. Mas eles são dado pessoal, e por isso estão declarados aqui.

A base legal desse tratamento é a execução de diligências preliminares a pedido do titular: você preencheu porque quer ser contatado, e o dado é usado para isso.

Conversas com o atendimento automático

O site tem dois atendimentos feitos por inteligência artificial: o chat que abre depois do formulário de contato e a ligação por voz, em roo3.co/call. A ligação avisa logo no começo que é uma IA, e o chat confirma isso sempre que você perguntar.

• O que fica guardado: o texto da conversa. Na ligação por voz, fica a transcrição e a duração da ligação; o áudio não é gravado pela ROO3.
• Quem processa: empresas parceiras de tecnologia, contratadas pela ROO3 só para o atendimento funcionar. Elas podem estar sediadas fora do Brasil, então usar o atendimento automático implica transferência internacional do que você diz na conversa.
• Para que serve: entender o que você precisa e deixar a conversa encaminhada para a equipe da ROO3 continuar pelo WhatsApp.

Na ligação, antes de começar, você informa nome e WhatsApp e marca que concorda com a transcrição. A base legal é a mesma do formulário: diligências preliminares a pedido do titular. Não diga na conversa o que não precisa: CPF, cartão, senha ou informação de saúde.

O que é coletado sem você preencher nada

O site usa duas ferramentas de medição, as duas carregadas por um contêiner do Google Tag Manager:

• Google Analytics 4, para saber quantas pessoas visitam, por quais páginas passam e de onde chegaram.
• Pixel da Meta (Facebook e Instagram), para medir se os anúncios geram contato e para formar públicos de remarketing.

As duas só entram em ação depois que você aceita. Enquanto você não responder à barra de cookies, ou se responder que não, o estado padrão do site é recusado e essas ferramentas não gravam cookie de publicidade nem identificam você. Isso é feito com o recurso de consentimento do próprio Google, e vale desde o primeiro carregamento da página.

A base legal aqui é o seu consentimento, e por isso ele pode ser retirado quando você quiser, do jeito descrito mais abaixo.

Com quem esses dados são compartilhados

A ROO3 não vende dado de ninguém. O que existe é o seguinte, e nada além:

• Google (Analytics e Tag Manager), quando você aceita a medição.
• Meta (Facebook e Instagram), quando você aceita a medição.
• Tobia, o sistema de CRM da própria ROO3, para onde os contatos recebidos neste site são copiados e acompanhados. É o sistema em que a equipe trabalha o atendimento; hoje todos os contatos do site são espelhados nele.
• Empresas parceiras de tecnologia, que processam as conversas com o atendimento automático (chat e ligação por voz) e, quando estiver ligada, a verificação que separa pessoas de robôs nos formulários. Só para essas finalidades.
• Empresa de envio de SMS, apenas quando há um envio para o número que você informou, e somente com o telefone necessário para a entrega.

Google e Meta são empresas sediadas fora do Brasil, então aceitar a medição implica transferência internacional desses dados técnicos.

Por quanto tempo fica guardado

O contato enviado pelo formulário fica guardado enquanto existir interesse comercial em retomar a conversa, porque é para isso que ele foi enviado. Não existe um prazo automático de descarte hoje, e preferimos dizer isso a inventar um número que não seria cumprido. Se você pedir a exclusão, ela é feita.

A transcrição das conversas com o atendimento automático segue o mesmo prazo do contato a que ela pertence.

Os dados de medição do Google e da Meta seguem os prazos de retenção de cada uma dessas empresas, que a ROO3 não controla.

Os seus direitos, e como usar

A LGPD te dá, entre outros, o direito de pedir: confirmação de que existe tratamento, acesso aos dados, correção do que estiver errado ou incompleto, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um deles, fale pelo WhatsApp da ROO3 ou pela página de contato. Responder a esse tipo de pedido é gratuito, e a ROO3 pode pedir que você confirme sua identidade antes, justamente para não entregar dado seu para outra pessoa.

Cookies, e como mudar a sua escolha

Cookie é um arquivinho que um site guarda no seu navegador. Os que este site usa se dividem em dois grupos:

• Os necessários, que fazem a página funcionar e lembram a sua resposta sobre cookies. Esses não dependem de consentimento, porque sem eles o site não funciona.
• Os de medição e publicidade, do Google e da Meta, que só existem se você aceitar.

Você pode mudar a sua resposta a qualquer momento: rever as preferências de cookies. A barra volta a aparecer e a nova escolha passa a valer na hora. Sua escolha fica guardada no seu próprio navegador por seis meses, e não sai dele.

Recusar não bloqueia nada do site. Todas as páginas, os artigos, os áudios e o formulário continuam funcionando igual.

Crianças e adolescentes

Este site é dirigido a empresas e a profissionais, e não coleta dado de criança ou adolescente de propósito. Se você souber que alguém nessa situação enviou dados aqui, avise pelos canais acima e a exclusão é feita.

Mudanças nesta página

Quando o site passar a coletar algo diferente, esta página muda junto e a data de atualização no topo muda com ela. Se a mudança alterar a lista de finalidades, a barra de cookies volta a aparecer para você responder de novo.